Saya memilih apa yang saya suka
Jadi Anda tidak mengikuti klub olahraga; pakai hanya Dior; mengendarai BMW. Anda mengenakan apa pun yang Anda suka, menonton semua jenis olahraga dan mengendarai mobil yang Anda sukai saat membeli; bukan karena mereknya, Anda hanya menyukainya. Seperti yang saya sebutkan di artikel terakhir kami, ada banyak jenis loyalitas selain loyalitas merek, olahraga, atau klub. Hari ini kita akan menjelajahi salah satu jenis loyalitas yang paling penting. Salah satu yang saya sebut: ‘kesetiaan kedai kopi’. Ini berbeda dengan program loyalitas yang secara default harus menjadi topik diskusi yang tajam.
Iklan besar-besaran dan gratis
Banyak dari kita memiliki slot terpercaya kopi favorit. Kami pergi ke sana minggu demi minggu. Kami bertemu teman-teman kami di sana; kita dapat mengambil rekan bisnis di sana. Kami tidak hanya menawarkan kebiasaan berulang kepada pemilik, kami juga membawa teman-teman. Dengan membawa rekan bisnis untuk minum kopi, pada dasarnya, kami merekomendasikan toko tersebut sebagai tempat yang baik untuk dikunjungi masyarakat luas. Peningkatan biaya kustom pemilik kedai kopi tidak satu dolar. Pemilik berpotensi memperoleh rantai pelanggan yang padat dari teman dan rekan bisnis Anda melalui aliansi tunggal; Anda. Dia tidak membayar Anda apa-apa.
Ini adalah iklan besar-besaran dan gratis. Anda harus sering merenungkan keberhasilannya dan alasan keberhasilannya. Bisakah kita menemukan resep rahasianya? Sejujurnya, tidak ada satu solusi tunggal dan global. Ada banyak aspek dari ‘kesetiaan klub kopi’ karena kita melihat orang-orang duduk, mengobrol, minum, dan bersenang-senang di kedai kopi yang ramai di seluruh kota. Periksa orang-orang yang Anda lihat sering ramai; periksa lebih dekat mereka yang tampaknya memiliki lebih sedikit pelanggan daripada yang lain.
Melakukannya dengan benar
Mengapa meneliti toko kosong? Tentunya kita ingin melihat apa yang dilakukan orang-orang baik untuk membuat orang banyak yang berulang kali duduk di meja mereka? Benar-benar tepat! Tetapi tidakkah sama pentingnya untuk melihat apakah kita dapat mengetahui apa yang dilakukan, tidak dilakukan oleh yang kosong, agar tetap kosong? Mereka sangat sering kosong; itu harus direncanakan jadi terserah kita untuk melihat apa yang mereka miliki dalam rencana mereka. Kami akan meninggalkannya di luar rencana kami.
Kumpulkan informasi tentang orang
Mengumpulkan informasi tentang orang sama pentingnya dengan mengumpulkan informasi tentang barang yang kita jual atau layanan yang kita suplai. Jadi bagaimana kita memulainya, mengingat anggaran untuk riset kecil? Pikirkan sejenak tentang kedai kopi favorit Anda dan lihat apakah kita bisa mendapatkan semacam kriteria yang bisa kita gunakan untuk merencanakan kedai kopi yang sukses. Lihat apakah kami dapat memperluas ini ke toko online kami. Buat catatan mental lain kali Anda berada di sana. Lebih baik masih mengambil pena dan kertas. Tanyakan beberapa pelanggan tetap mengapa mereka terus datang kembali. Lakukan ini selama beberapa kunjungan sehingga Anda dapat memiliki waktu untuk menganalisis pemikiran pelanggan lain dan merumuskan pertanyaan yang lebih terfokus untuk diri Anda sendiri. Apakah Anda melihat pola yang muncul? Saya yakin Anda melakukannya. Apakah Anda pergi ke sana minggu ini?
Pergantian staf biasanya tinggi di kedai kopi. Toko favorit saya juga memiliki omset yang tinggi tetapi staf selalu ramah, senang, sopan, tahu bagaimana harus bereaksi dengan pelanggan dari banyak latar belakang yang berbeda. Pemilik harus menjaga staf serta pelanggan. Staf baru dengan cepat mempelajari nama Anda. Layanan cepat, efisien, dan dapat diandalkan. Tidak ada yang sangat mahal atau luar biasa tentang dekorasi. Ini nyaman, daripada modern. Banyak pengunjung tetap datang beberapa kali setiap minggu dan tinggal lebih lama daripada yang dibutuhkan untuk minum secangkir kopi. Tidak ada yang istimewa tentang harga. Menu ini cukup statis; fungsional. Mereka kadang-kadang mengadakan malam khusus seperti pesta ulang tahun mereka atau untuk mempromosikan band lokal. Pemilik selalu berbaur dengan pelanggan. Hal ini di lokasi yang baik; banyak lalu lintas pejalan kaki, dekat dengan toko-toko lain dan memiliki tempat parkir di dekatnya. Dan itu saja. Saya akan berada di sana lagi minggu depan.
Melakukan apa yang dilakukan raksasa perusahaan
Anda sekarang melakukan apa yang dilakukan oleh perusahaan-perusahaan besar yang dibahas sebelumnya. Anggarannya sedikit berbeda. Anda mencari tahu apa yang pelanggan lakukan dan tidak suka. Ketika kita mendirikan toko online, kita cenderung lupa bahwa pelanggan kita adalah orang yang kita ajak bicara di kedai kopi. Pelanggan online adalah pelanggan kedai kopi juga. Mereka tahu apa yang membuat mereka pergi atau tinggal; membeli atau tidak. Teman Anda sendiri adalah sumber informasi yang sama berharganya. Tanya mereka juga.
Mendapatkan perpaduan yang tepat adalah kunci ‘loyalitas kedai kopi’; itu adalah kunci sukses online.
Paul Hathaway © 2005
